Qual o custo da displicência?

Fim de semana qualquer eu pedi um sundae num desses comidas prontas plastificas qualquer. Era pra ser com cobertura de chocolate e amendoim. Vi que a mocinha digitou o código do cobertura de chocolate com ovomaltine. Ao ver a mudança a chamei e apontei o erro. Ela disse: “tudo bem, na hora de pedir você pede pra atendente mudar.”. Quando fui pedir, disse para a atendente que era com amendoim. Tinha três moças se degladiando por espaço atrás do balcão. E uma passa pra outra, que passa pra outra, que acaba sendo atravessada por outra, que acaba querendo esta fazer o Sundae. Moral da história: sundae com cobertura de chocolate e ovomaltine. Como eu tinha já alertado duas vezes para que eu queria com cobertura de amendoim, eu disse “não! Falei duas vezes que queria com amendoim.”. A moça até fez uma cara de o que vou fazer com isso, e eu fiz uma outra cara de não é problema meu. Eu podia muito bem ter ficado com aquele sundae, que provavelmente ia ser jogado fora. Mas, depois de vários pedidos de alteração, não quis nem saber, acabei fincando o pé na minha opção.

Não condeno a moça por erra o código. Erros acontecem. Meu ponto é que chamei a atenção para o erro. Ela não corrigiu. Podia ter pego uma caneta e riscado, para chamar a atenção da opção. Aí eu entrego o pedido no balcão e três moças são incapazes de se conversar para avisar que o pedido havia sido alterado, mesmo comigo ao lado esperando. Aí, a funcionária que me ouviu dizendo para mudar a opção ovomaltine, passou o pedido para frente e moças não se conversaram. Resultado: um sundae desperdiçado.

Tudo bem era só um sorvetinho. Mas, o ponto não é esse. É apenas um exemplo cotidiano do que acontece muito por ai. A falta de comunicação, a dificuldade de correção dos erros, a falta de iniciativa e a irresponsabilidade com relação ao uso do cargo e/ou da função. Imagine que em um espaço de 3m² três pessoas não conseguem se comunicar adequadamente para corrigir um escrito, o que acontece com a comunicação entre pessoas ou grupos distantes em tempo e espaço. A quantidade de desperdício por conta da incompetência, complacência e indiferença são enormes.

Não era apenas um sundae. Era um produto que alimentava uma pessoa e passou a ser jogado fora por conta de uma simples correção. Quanto desperdício não acontece cotidianamente com relação há isso? Em outros tempos, qualquer analista diria que é um problema da empresa, isso é uma questão de gestão e/ou gerenciamento. Mas, em tempos onde o meio ambiente e as questões planetárias estão em alta, a responsabilidade social com a sustentabilidade extrapola os limites das empresas. Como pessoas temos a responsabilidade de preservar e sustentar o impacto ambiental, cada coisa desperdiçada tem um impacto na vida dos outros, essa consciência tem levado nossa coletividade a pensar cada vez mais que os atos não podem ser vistos de forma separada do todo. Ações individuais ou atitudes corporativas têm impacto social relevante e qualquer desperdício não é apenas fruto de uma perda econômica, mas é acrescido na conta do impacto sócio-ambiental, portanto, cada função agora tem mais que a responsabilidade econômica, mas também a responsabilidade coletiva.